Communicatie via gebaren
In de categorie verbetering van de reisbeleving neemt hoofdconducteur Els Quax de trofee mee naar huis. Samen met NS Toegankelijkheid en het Nederlands Gebarencentrum is een “gebarenboekje” gemaakt. Van dit boekje is een app gemaakt met 300 gebaren, die voor iedere Nederlander beschikbaar is. Zo kunnen NS’ers en medereizigers de juiste gebaren gebruiken om te communiceren met reizigers die doof of slechthorend zijn. Els: “Tijdens het werk kwam ik een dove meneer tegen in de trein. Ik wilde met hem communiceren, maar de spoorse termen kon ik niet duidelijk maken in gebarentaal. Ik besloot een cursus te doen, maar de woorden dubbeldekker, sprinter en machinist leerde ik niet. Toen heb ik daar iets aan gedaan.”Els had niet verwacht dat zij de prijs in de wacht zou slepen. Petra Tolsma, teammanager van Els zegt lachend: “Els is nu stil, dat maken wij nooit mee.”